Política de devolución
Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas son finales.
Nuestros aceites de oud, attares, maderas aromáticas y demás productos naturales son preparados bajo estrictos controles para preservar su autenticidad, pureza e integridad.
Una vez un producto ha sido abierto o utilizado, no podemos garantizar que conserve las mismas condiciones para ofrecerlo nuevamente a otro cliente.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos o usados.
Si deseas conocer un aceite de oud antes de adquirir un formato mayor, te recomendamos comenzar con nuestras muestras o Discovery Sets.
Asimismo, debido a que trabajamos exclusivamente con materias primas naturales, cada pieza de madera, cada lote de aceite y cada attar es único. El color, la veta de la madera, la viscosidad del aceite y algunos matices aromáticos pueden variar ligeramente de un lote a otro. Estas diferencias son propias de productos naturales y constituyen una muestra de su autenticidad, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de comenzar su preparación.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
Las cancelaciones aprobadas podrán estar sujetas a la retención de las comisiones cobradas por los procesadores de pago y otros gastos administrativos no recuperables.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el transporte o un artículo distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Para poder ayudarte necesitaremos:
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Número de pedido.
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Fotografías del empaque exterior.
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Fotografías claras del producto recibido.
Evaluaremos cada caso de forma individual y ofreceremos la solución que corresponda.
Dirección de envíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los gastos correspondientes para realizar un nuevo envío.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
Nuestro compromiso
En Oud Alchemie de Borikén creemos que cada pieza de madera y cada gota de aceite representan años de trabajo de la naturaleza y de las personas que lo hacen posible.
Nuestro compromiso es ofrecer productos auténticos, seleccionados con rigor y respaldados por un servicio transparente, honesto y respetuoso, para que cada compra sea una experiencia a la altura del valor del oud.